Αναφορά βλάβης

Ένα ραγισμένο καπάκι skimmer που το πρόσεξες την Τρίτη και το ανέφερες την Παρασκευή είναι ένα ραγισμένο καπάκι που κανείς δεν έκανε τίποτα γι' αυτό.

Βήμα προς βήμα

1. Στη διάρκεια μιας επίσκεψης, πρόσθεσε φωτογραφία με κατηγορία βλάβη.
2. Περίγραψε τι δεν πάει καλά.
3. Όρισε πόσο επείγει — τα ίδια τρία επίπεδα που χρησιμοποιεί το γραφείο.
4. Ολοκλήρωσε την επίσκεψη κανονικά.

Καλό να ξέρεις

Το επείγον το ορίζει αυτός που το είδε. Όποιος στέκεται μπροστά στην αντλία ξέρει αν μπορεί να περιμένει δεκαπέντε μέρες. Το γραφείο που διαβάζει μια περιγραφή τρεις μέρες μετά δεν ξέρει.

Μια αναφορά βλάβης δεν είναι ακόμη εντολή εργασίας. Είναι εύρημα. Το να γίνει δουλειά — με ημερομηνία και τεχνικό — είναι απόφαση του γραφείου, δες εντολές εργασίας.

Φωτογράφισέ το ακόμη κι όταν φαίνεται προφανές. Η περιγραφή αντλία κάνει θόρυβο δεν σημαίνει τίποτα σε έξι εβδομάδες· μια φωτογραφία της πινακίδας με το μοντέλο σημαίνει τα πάντα.

Τι δεν κάνει

Η αναφορά βλάβης δεν ειδοποιεί κανέναν αμέσως. Εμφανίζεται μαζί με την επίσκεψη.

Δεν δημιουργεί προσφορά. Τι κοστίζει η επισκευή είναι ξεχωριστή συζήτηση.