Il messaggio «siamo in arrivo»

I clienti che hanno chiesto di essere avvisati prima di una visita ricevono un messaggio breve quando il tecnico è in viaggio.

Buono a sapersi

Lo fa scattare la fermata precedente, non un orologio. Un avviso a orario sarebbe sbagliato in ogni giornata in cui il giro va in anticipo o in ritardo — cioè quasi tutte.

Il primo cliente della giornata è un caso a parte. Prima di lui non viene nessuno, quindi il suo messaggio parte quando il tecnico inizia il giro. È anche quello che rischia di più di essere colto alla sprovvista, visto che viene visitato per primo.

Una fermata che salta avvisa comunque il cliente successivo. Se la fermata 3 non si può fare — cancello chiuso, annullata, giro interrotto — lì non nasce nessuna visita. L'avviso era appeso alla chiusura della piscina precedente, quindi proprio nei casi in cui conta di più non partiva. Adesso viene inviato in modo indipendente.

Salta tutto ciò che è già chiuso. Se salta la fermata 3, tocca alla 4 — non la prossima dell'elenco, ma la prossima verso cui si andrà davvero.

Cosa non fa

Non porta un orario di arrivo. «Siamo in arrivo» è onesto; «arriviamo alle 10:15» non lo sarebbe, su un giro che ha dentro una piscina verde.

Un problema di notifica non ferma mai il tecnico. Il mancato invio del messaggio viene annotato e il giro prosegue.