El mensaje «Vamos de camino»

Los clientes que han pedido tener noticias antes de una visita reciben un mensaje breve cuando el técnico va de camino.

Conviene saber

Lo dispara la parada anterior, no un reloj. Un aviso basado en la hora sería erróneo cualquier día en que la ruta vaya adelantada o atrasada — o sea, casi todos.

El primer cliente del día es un caso especial. Antes de él no viene nadie, así que su mensaje sale cuando el técnico empieza la ruta. Es también a quien más fácilmente pilla desprevenido, porque se le visita el primero.

Una parada que se cae avisa igualmente al siguiente cliente. Si la parada 3 no se puede hacer — verja cerrada, cancelación, ruta interrumpida — allí no se crea visita. El aviso colgaba antes de que se completara la piscina anterior, así que fallaba justo en los casos en que más importa. Ahora se envía de forma independiente.

Salta lo que ya está cerrado. Si se cae la parada 3, le toca a la 4 — no a la siguiente de la lista, sino a la siguiente a la que realmente se irá.

Lo que no hace

No indica hora de llegada. «Vamos de camino» es honesto; «llegada 10:15» no lo sería, en una ruta con una piscina verde dentro.

Un problema de notificación nunca detiene al técnico. El fallo se registra y la ruta sigue.