Mensajes desde el portal
El cliente escribe, con una urgencia — y cae en una única bandeja junto a las respuestas a informes.
Antes de empezar
Desde el portal un cliente puede escribirte directamente — una pregunta, una petición, un problema.
Paso a paso
- El cliente abre el portal y escribe un mensaje.
- Marca lo urgente que es.
- Aparece en Mensajes en tu aplicación, con un contador de no leídos en la barra lateral.
Conviene saber
La urgencia es la palabra del cliente, no una promesa. Ordena tu bandeja; no te compromete a un tiempo de respuesta.
Las respuestas a informes y los mensajes del portal comparten una bandeja. Dos bandejas significarían que una se queda sin leer — y sería aquella en la que no pensaste.
El contador está en la barra lateral, para que un mensaje no dependa de que te acuerdes de mirar.
Lo que no hace
No hay acuse de recibo automático. Si quieres que el cliente sepa que su mensaje llegó, respóndele.
Un mensaje no crea una orden de trabajo. Si resulta ser un trabajo, crea una — véase órdenes de trabajo.
Actualizado 2026-08-21