Le message « Nous arrivons »

Les clients qui ont demandé à être prévenus avant une visite reçoivent un court message quand le technicien est en route.

Bon à savoir

Il est déclenché par l'arrêt précédent, pas par une horloge. Une alerte fondée sur l'heure serait fausse chaque jour où la tournée est en avance ou en retard — soit la plupart.

Le premier client de la journée est un cas particulier. Personne ne vient avant lui, donc son message part quand le technicien démarre la tournée. C'est aussi celui qu'on risque le plus de prendre au dépourvu, puisqu'il est visité le plus tôt.

Un arrêt qui tombe prévient quand même le client suivant. Si l'arrêt 3 ne peut pas se faire — portail fermé, annulation, tournée interrompue — aucune visite n'y est créée. L'alerte dépendait autrefois de l'achèvement du bassin précédent, elle échouait donc justement dans les cas où elle compte le plus. Elle est désormais envoyée indépendamment.

Elle saute ce qui est déjà clos. Si l'arrêt 3 tombe, c'est le 4 qui suit — pas le suivant dans la liste, mais le suivant où l'on ira vraiment.

Ce qu'il ne fait pas

Il n'indique pas d'heure d'arrivée. « Nous arrivons » est honnête ; « arrivée 10h15 » ne le serait pas, sur une tournée avec un bassin vert dedans.

Un problème de notification n'arrête jamais le technicien. L'échec est journalisé et la tournée continue.