Nachrichten aus dem Portal

Aus dem Portal kann ein Kunde dir direkt schreiben — eine Frage, ein Wunsch, ein Problem.

Schritt für Schritt

1. Der Kunde öffnet das Portal und schreibt.
2. Er markiert, wie dringend es ist.
3. Es erscheint in deiner App unter Nachrichten, mit einem Zähler an der Seitenleiste.

Gut zu wissen

Die Dringlichkeit ist das Wort des Kunden, kein Versprechen. Sie sortiert deinen Eingang; sie verpflichtet dich zu keiner Antwortzeit.

Berichtsantworten und Portalnachrichten teilen sich einen Eingang. Zwei Eingänge hießen, dass einer ungelesen bleibt — und zwar der, an den du nicht gedacht hast.

Der Zähler steht in der Seitenleiste, damit eine Nachricht nicht darauf angewiesen ist, dass du ans Nachsehen denkst.

Was es nicht tut

Es gibt keine automatische Empfangsbestätigung. Wenn der Kunde wissen soll, dass seine Nachricht angekommen ist, antworte ihm.

Eine Nachricht erzeugt keinen Auftrag. Stellt sich heraus, dass es einer ist, leg ihn an — siehe Aufträge.