Wenn der Kunde antwortet

Ein Bericht, auf den der Kunde nicht antworten kann, ist ein Handzettel. Unter jedem Servicebericht steht ein Rückweg.

Schritt für Schritt

1. Der Kunde öffnet seinen Berichtslink.
2. Unter dem Bericht kann er schreiben.
3. Es landet in deiner App unter Nachrichten.

Gut zu wissen

Die Antwort braucht kein Konto. Dieselbe Überlegung wie beim Bericht selbst — eine Anmeldung hieße, dass die Nachricht nie geschrieben wird.

Sie kommt an dem Besuch an, aus dem sie stammt. „Das Wasser sieht immer noch trüb aus" nützt nur neben den Messwerten von diesem Tag.

Nachrichten aus dem Portal landen am selben Ort — siehe Nachrichten aus dem Portal.

Was es nicht tut

Es ist kein Chat. Es gibt kein laufendes Gespräch und keine Schreibanzeige; es ist eine Nachricht, die ankommt.

Es wird nichts eskaliert. Eine ungelesene Nachricht bleibt ungelesen, bis jemand sie öffnet.