Wie Nachrichten den Kunden erreichen

WhatsApp und E-Mail — und ein Protokoll, das auch die fehlgeschlagenen Versuche festhält.

Jeder Kunde hat einen Weg: WhatsApp, E-Mail oder keiner. Er steht am Kunden und wird in der Erstaufnahme noch einmal gefragt.

Schritt für Schritt

Öffne den Kunden.
Stell Benachrichtigungen ein — WhatsApp, E-Mail oder keine.
Leg fest, ob er vor und nach jedem Besuch eine Nachricht bekommt.

Gut zu wissen

Jeder Versuch wird protokolliert, Fehlschläge eingeschlossen. Eine Nachricht, die nie rausging, muss als solche sichtbar sein — sonst ist wusste der Kunde davon? wieder unbeantwortbar, und genau dagegen ist das Protokoll da.

WhatsApp muss für deinen Betrieb eingerichtet sein. Ohne das fällt GardyProp auf einen Link zurück, den der Techniker antippt, um WhatsApp selbst zu öffnen. Das funktioniert, es ist nur nicht automatisch.

SMS wird nicht angeboten. Der Kanal steht in der Datenbank, und es verschickt ihn nichts. Ihn zu wählen hieße, still niemanden zu benachrichtigen — deshalb steht er nicht zur Wahl.

„Keine" ist eine gültige Antwort. Manche Kunden wollen wirklich keine Nachricht nach jedem Besuch. Den Bericht gibt es trotzdem, und der Link funktioniert.

Was es nicht tut

Es gibt keinen Rückfall vom einen Weg auf den anderen. Eine fehlgeschlagene WhatsApp-Nachricht wird nicht als E-Mail nachgeschickt.

Die Zustellung auf dem Telefon wird nicht bestätigt. Das Protokoll hält fest, dass die Nachricht übergeben wurde, nicht dass sie gelesen wurde.