Como as mensagens chegam ao cliente

Cada cliente tem um canal: WhatsApp, E-mail ou Nenhum. Define-se no cliente e é perguntado outra vez durante o levantamento.

Passo a passo

1. Abra o cliente.
2. Defina as Notificações — WhatsApp, E-mail ou Nenhum.
3. Escolha se recebe uma mensagem antes e depois de cada visita.

Bom saber

Todas as tentativas ficam registadas, falhas incluídas. Uma mensagem que nunca saiu tem de ser visível como tal — caso contrário o cliente sabia? torna-se uma pergunta sem resposta, que é exatamente a situação que o registo existe para evitar.

O WhatsApp tem de estar configurado para a sua empresa. Sem isso, o GardyProp recorre a uma ligação que o técnico pode tocar para abrir o WhatsApp ele próprio. Funciona; apenas não é automático.

SMS não é oferecido. O canal existe na base de dados e ninguém o envia. Escolhê-lo não avisaria ninguém, em silêncio — por isso não está na lista.

«Nenhum» é uma resposta válida. Alguns clientes realmente não querem uma mensagem depois de cada visita. O relatório continua a existir e a ligação continua a funcionar.

O que não faz

Não há recurso de um canal para o outro. Uma mensagem de WhatsApp falhada não é reenviada como e-mail.

A entrega no telemóvel não é confirmada. O registo anota que a mensagem foi entregue, não que foi lida.