Messages depuis le portail

Le client écrit, avec une urgence — et cela arrive dans une boîte unique avec les réponses aux rapports.

Depuis le portail, un client peut vous écrire directement — une question, une demande, un problème.

Étape par étape

Le client ouvre le portail et écrit un message.
Il indique le degré d'urgence.
Cela apparaît dans Messages dans votre application, avec un compteur de non-lus dans la barre latérale.

Bon à savoir

L'urgence est le mot du client, pas une promesse. Elle trie votre boîte ; elle ne vous engage sur aucun délai de réponse.

Réponses aux rapports et messages du portail partagent une seule boîte. Deux boîtes signifieraient que l'une reste non lue — et ce serait celle à laquelle vous n'avez pas pensé.

Le compteur est dans la barre latérale, pour qu'un message ne dépende pas de votre mémoire d'aller voir.

Ce qu'il ne fait pas

Il n'y a pas d'accusé de réception automatique. Si vous voulez que le client sache que son message est arrivé, répondez-lui.

Un message ne crée pas d'ordre de travail. Si cela s'avère être un travail, créez-en un — voir ordres de travail.